已經上過霸凌的法規課程了，然後呢？：一些延伸訓練的可能性

今年年初，因應《職業安全衛生法》職場霸凌防治專章三讀通過，我把原本的職場霸凌與不法侵害預防課程全面翻新，並在部落格寫了一篇課程介紹。

沒想到，這門課在後續一整年裡，又悄悄長出了新的枝枒。

這篇文章，想跟大家聊聊霸凌基本訓練之後，公司還能提供主管哪些進階的內容。

一切，從企業夥伴反覆出現的那句提問開始

這一年和不少企業的人資、勞安、職護夥伴討論霸凌防治教育訓練，常常聽到一個相似的煩惱，大意是這樣的：

• 基礎訓練已經辦過了，接下來還能上什麼？
• 也請律師來談過法規與案例了，但主管聽完，還是會問：「所以我實際上到底該怎麼做？」
• 擔心主管上完課之後變得「不敢管」，或是員工一來反映，主管反而更慌、更容易說錯話。

這些問題我都聽得很有共鳴。因為我自己在課堂上看到的也是：法規與案例是地基，非常重要；但主管真正卡關的，往往不是「不知道條文」，而是站在那個當下，不知道怎麼開口、怎麼拿捏。

主管最難的兩個時刻

回頭整理這一年的授課經驗，我發現主管的難題大致集中在兩個時刻：

1. 自己要管理、情緒又上來的時候。怎麼給回饋、怎麼要求、怎麼好好表達不滿，才不會一不小心越線？
2. 員工來敲門、向你反映的時候。第一句話該說什麼？哪些事可以自己處理，哪些不該自己扛？

這兩個時刻，說到底都是溝通、人際界線與情緒應對的功課。

於是，在原本的基礎課程之外，逐步發展出了兩門進階課程。

A.《職場管理不踩雷》——認識心理界線，幫你有底氣的安心管理

這門課的設計理念，用一句話說就是：職場霸凌預防，不是讓主管變得不敢管理，而是讓主管更有能力辨識界線、穩住情緒、清楚溝通，在該管理的時候敢於管理，而且知道怎麼管。

課程以「半天實體課程」為主要設計，圍繞四個面向展開：

• 看懂界線：為什麼界線不清楚時，管理容易變成人際摩擦？人際摩擦、不受歡迎行為與霸凌之間，差別在哪裡？
• 管好事情：不是能不能管，而是怎麼管。日常管理情境中有哪些容易忽略的風險？
• 穩住自己：情緒一來，理智線容易斷掉。如何在忙碌、高壓的職場裡，把理智線接回來？
• 說得清楚：同一句話，主管與員工可能有完全不同的理解。如何讓溝通更清楚、更有尊重，也更公平？

課堂上不會只有講述，會有小組討論、案例研討與現場練習，讓主管把「知道」變成「做得到」。

B.《申訴與員工反映的溝通應對》——當員工來敲門，主管第一線的角色與回應

主管不需要成為法律專家，但往往是第一個接到員工反映的人。

這門課希望幫主管練好三種能力：

• 辨識：聽得出來員工反映的是一般工作問題、人際摩擦，還是需要特別留意的重要議題。
• 判斷：知道哪些事可以自己處理，哪些需要諮詢、轉介或通報。
• 回應：面對情緒、質疑、保密要求或不確定的狀況，仍能說出合適的話，並採取適當的行動。

我們會從一個重要的角色定位談起：主管是「法官」，還是「守門人」？不是每一件事都需要進入正式申訴程序，也不是每一件事都能由主管自己消化。課程會用分級的思維，協助主管在「不過度反應」與「不輕忽風險」之間找到位置。形式上以分組討論、案例演練與情境練習為主。

舉一個課堂上會碰到的小情境：員工開口說「請你不要告訴別人」，這時主管該怎麼回應？這類看似簡單的一句話，往往最考驗主管的臨場反應，也是我們會一起練習的內容。

我在設計這類課程時，特別在意的事：

• 不用恐嚇的角度，也不只是灌輸法條。講大家聽得懂的話。
• 同理主管的為難。主管感覺被理解，才會真的願意聽、願意試。
• 同時顧及員工的感受與實務面的細節。不只是教主管怎麼自保，而是怎麼把人與事都處理得更好。
• 把灰色地帶講清楚。大部分爭議不是來自明顯的惡意，而是模糊地帶的累積。

這些課程，適合誰？

• 剛辦完職場霸凌防治基礎訓練，想規劃「下一步」的人資、勞安與教育訓練夥伴
• 已邀請律師講解法規與案例，希望補上「溝通與實作」這一塊的企業
• 擔心主管上完課後變得不敢管，或不知道如何回應員工反映的組織
• 希望在申訴管道之外，讓第一線主管也做好準備的單位

歡迎聯繫

如果你是企業人資、勞安、職護，或正在規劃職場霸凌防治、主管溝通、員工申訴應對相關的教育訓練，歡迎與我聯繫討論。期盼能一起打造一堂不是以「抓錯」為前提，而是協助企業建立一個能預防、能對話、能管理風險的職場文化的課程。

📧 聯絡信箱：psy.su.tw@gmail.com

延伸閱讀：職場霸凌防治專章三讀通過｜《企業不法侵害/職場霸凌預防》課程全面翻新升級——課程簡介

講師簡介

蘇益賢｜臨床心理師・企業講師

心理學知識雖然是 soft skill，但在許多時刻，卻是決定員工表現差異的關鍵因素。身兼臨床心理師與企業講師身份的蘇心理師，擅長把實用、接地氣的心理學知識，透過「體驗、互動、交流」的過程，搭配近十年的臨床與實務經驗，轉變為學員也能輕鬆吸收的觀念與方法。

蘇心理師自 2014 年開始提供心理治療服務、2016 年起開始擔任企業授課講師，曾受邀至 Google、台積、鴻海、迪士尼等企業授課，每年受校園、公部門、企業之講座邀約超過五百小時，授課經驗豐富。在體驗中覺察，在覺察中學習，因學習中成長，是他的授課理念。

Summary: 臨床心理師蘇益賢分享兩門職場霸凌防治進階課程的由來：主管溝通與心理界線、員工申訴與反映的應對。適合在基礎訓練與法規講座之後，想補強主管實作能力的企業人資、勞安與教育訓練單位。