【職場霸凌防治專章三讀通過】從教育訓練角度來看，企業的下一步該如何因應？該提供怎樣的教育訓練？
隨著《職業安全衛生法》職場霸凌防治專章三讀通過，「職場霸凌」與「不法侵害預防」已正式成為企業必須面對的法遵與管理議題。
在過往提供「不法侵害預防」之教育訓練時，曾有機會與許多企業 HR、勞安人員、主管與護理師交流，陸續討論過一些常見的疑問與需求，好比：
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從不法侵害到職場霸凌，教育訓練怎麼做比較有效？
希望相關議題的教育訓練不要只是政令宣導，而能讓學員更有參與感……畢竟，只講法規，大家聽不進去，課程到底要怎麼設計？
最近霸凌防治專章通過後，有哪些核心內容是大家一定要知道的？
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如何讓主管與員工能分辨，哪些行為是職場霸凌？哪些其實只是合理管理？
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更核心的擔心：會不會因為上完這類課程，反而申訴量變多？員工是否可能會因為不清楚霸凌的定義，而動輒提出申訴？
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同時，主管的身分也很為難，到底在管理上要怎麼進行、要留意什麼，特別是在這個新世代職場，才不會一不小心踩線？
近期參與了財團法人職業災害預防及重建中心辦理的「職場霸凌防治調查專業人才培訓課程」，在課程中有大量機會在現場與律師、其他心理師同行與公司內部的人資夥伴交流，搭配課程中介紹的許多法律案例，對於上述企業第一線痛點有了更進一步的深思。
在訓練課程結束之後，我也翻出過往進行不法侵害預防的簡報，搭配培訓課程的所學與交流心得，全面翻新了過往授課使用的教材。重新對齊最新法規，同時回應企業現場真正的風險與困境。
職場霸凌防治，不能只靠法規宣導
在許多企業中，「職場霸凌防治教育訓練」往往流於兩種極端：
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過度法律化：條文很多，現場卻不知道怎麼用
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過度理想化：只談感受、千叮嚀萬交代要「尊重」，卻缺乏判斷標準
但在實務上，我最常看到的是——多數爭議並非來自明顯的惡意，而是從大量模糊的灰色行為逐步累積。
例如：
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長期已讀不回、刻意冷處理
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公開糾正、否定他人（而忽視對方的感受）
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工作分配明顯失衡
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管理時缺乏界線與尊重
單一事件看起來「好像還好」，但長期累積，就可能構成職場不受歡迎行為，乃至於衍生為職場霸凌或不法侵害風險。這次課程翻新，我更是希望能把過往的小重點變成課程主要核心重點：帶領學員從「畫紅線」轉向「風險管理」。
課程核心設計：用「心理界線」做職場霸凌的風險管理
霸凌的辨識與預防課程不只是要宣導「什麼不可以做」，更希望能協助參與者建立一套思維，用來幫助自己判斷在人際互動中，「可以」和「不可以」的位置，以及中間模糊地帶該如何處理。完整課程大致分成四個模組，可提供約3～4小時的內容。
模組一｜從界線、敏感度談起，與法規整合
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從生活情境、職場人際互動認識「心理界線」概念
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透過心理界線探討：為何同一行為，不同人的感受差很多？
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最新職場霸凌防治相關法規導讀
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重要概念釐清：職場霸凌、職場暴力、不法侵害、不受歡迎行為、合理的人際摩擦、合理的管理行為之間的差異與實例
結合近期實務與時事案例，介紹常見職場霸凌態樣（肢體、精神/言語、人際、工作）
搭配互動活動，讓學員對抽象的「心理界線」產生更具體的意識
模組一核心：協助學員建立人際敏感度與風險辨識能力，而非只是認識法規
模組二｜直接透過真實判決案例，練習「判定」實務界線
做了許多功課與參考許多律師提供的案例，我濃縮彙整了十多個真實案例，進行概要的濃縮與改編，直接變成討論素材，帶到教室，邀請學員化身「調查小組」，評議這些事件是否構成職場霸凌——這是許多夥伴回饋最直接、最有趣，但也最有醍醐灌頂效果的環節：原來調查委員對於霸凌的認定，可能跟我們「直覺」的想法不一樣。
模組二核心：避免員工過度解讀、也避免主管低估風險。
模組三｜遇到職場霸凌或不法侵害時，該怎麼做？
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友善職場的營造，其實來自於日常通暢的溝通，不能只靠申訴管道
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溝通前的自我檢核：人情、事理與法規
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遭遇疑似霸凌情事，員工可以先作些什麼：證據保存、非正式與正式處理策略
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進入正規程序後，會發生什麼事？認識調處制度與申訴、調查流程
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協助公司宣導內部資源；介紹相關外部資源
模組三核心：讓員工「知道選項在哪裡」，而不是只有忍或告；同時，意識到在忍與告之間，還存在著許多選項。
模組四｜主管必修：當「管理本身也是風險」
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受霸凌者常見的身心狀態辨識
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當同仁來反應疑似事件發生時：主管不該做的事
當同仁來反應疑似事件發生時：主管的角色定位、初步風險控制要做的事
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在日常管理時，實踐管理者的風險管理思維：公平領導實務；如何給回饋、如何好好發脾氣，才能降低風險；其他有效管理的關鍵提醒
模組四核心：幫助主管理解：「不是不能管，而是要用對方法管」。
歡迎有興趣與需求的夥伴聯繫我
曾合作過的單位曾給我的回饋是：
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「不用恐嚇的角度、不只是灌輸法條」、「講大家聽得懂的話」
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把「灰色地帶」講清楚，效果比想像中好，相信更能降低職場內的衝突
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課程有互動，沒想到這麼硬的主題可以這樣進行，很有趣
有同理到主管的為難，主管更願意聽
員工的感受有被考量，但也有提醒到實務面的細節
如有企業人資、勞安或職護人員，或需要規劃職場霸凌防治教育訓練的夥伴，歡迎與我聯繫討論合作事宜。期盼能有機會，與大家經驗交流、分享，一起打造一堂不是以「抓錯」為前提，而是協助企業建立一個能預防、能對話、能管理風險的職場文化的預防課程。
講師簡介
蘇益賢｜臨床心理師・企業講師
心理學知識雖然是 soft skill，但在許多時刻，卻是決定員工表現差異的關鍵因素。身兼臨床心理師與企業講師身份的蘇心理師，擅長把實用、接地氣的心理學知識，透過「體驗、互動、交流」的過程，搭配近十年的臨床與實務經驗，轉變為學員也能輕鬆吸收的觀念與方法。
不管壓力、情緒、溝通，還是工作技巧等，在這些基本卻務實的主題中，課程不斷求新求變、納入更新的心理學新知，透過互動引發學員好奇心，讓學員上課時有感，下課後也覺得有效，提升工作效能與身心健康。
蘇心理師自2014年開始提供心理治療服務、2016年起開始擔任企業授課講師，曾受邀至Google、台積、鴻海、迪士尼等企業授課，每年受校園、公部門、企業之講座邀約超過五百小時，授課經驗豐富。在體驗中覺察，在覺察中學習，因學習中成長，是他的授課理念。
📧 聯絡信箱：psy.su.tw@gmail.com
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