
在這本發人省思、幽默有趣的著作中,作者深入探討我們為什麼不聽人說話、缺乏傾聽能力對我們有何影響,而我們又該如何扭轉這樣的趨勢。她深入淺出地介紹了傾聽的心理學、神經學和社會學原理,也帶我們認識當今最擅長傾聽的專家,包括中情局探員、焦點團體主持人、酒保、廣播節目製作人,還有頂尖家具銷售員。書中有文化觀察,有科學研究,也鼓勵人採取行動,並提供許多實用的建議。
作者發現,聆聽者乍看是對話中溫順的一方,實際上卻處於溝通中更有力量的位置。只要願意傾聽,就會學到新東西。聆聽,是與他人連結、合作、感同身受、談戀愛的基礎,說到底,也是我們每天選擇去做或不做的事。聽人說話顯得勢在必行,但是聆聽能力的優劣、選擇聽誰說話、在什麼情境下聆聽,在在決定我們成為什麼樣的人,以及要走的人生道路。

「你來多久了,這種事還要我講幾次?」
「你那麼資深,我是沒有你那麼會啦!」
「我很忙,你要我配合,先去跟主管講。」
工作上最難過的,就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬,很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作,哪能不煩心?
偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒,顧全大局。久而久之,那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭:開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感,最後甚至離職⋯⋯。
職場情緒耗竭是新興的議題。百大頂級企業CEO御用顧問張敏敏,累積在台灣本土廠商、法商、美商、日商等擔任管理職的經驗,在這本書中根據最常引發的三類情緒問題來源:上司、同事、下屬,揉合學術、實務,提供24個職場應對技巧,有步驟、有方法,甚至有話術,明確地幫助你應付在「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」容易糾結的種種狀況。

「這本書讓我們得以跳脫『誰是誰非、誰對誰錯』的衝突模式,認清一個事實:人們的所作所為都是為了滿足自身的需要。大家都沒有錯。只要能想出一些策略來滿足彼此的需要,就可以化解衝突。」—網路評論家
老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人⋯⋯這些不知如何開口的情境,你一定也經歷過。
隱忍只會積怨,暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端,又不傷和氣?本書作者、溝通專家派崔特提出立竿見影的辦法,指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」,幫助你從認識自己的溝通習慣、看清難題狀況、辨別什麼該做什麼不該做,一步步培養自己回應潛在衝突的能力。

非暴力溝通:愛的語言(全新增訂版)(博客來)
「這本書讓我們得以跳脫『誰是誰非、誰對誰錯』的衝突模式,認清一個事實:人們的所作所為都是為了滿足自身的需要。大家都沒有錯。只要能想出一些策略來滿足彼此的需要,就可以化解衝突。」—網路評論家
隱忍只會積怨,暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端,又不傷和氣?本書作者、溝通專家派崔特提出立竿見影的辦法,指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」,幫助你從認識自己的溝通習慣、看清難題狀況、辨別什麼該做什麼不該做,一步步培養自己回應潛在衝突的能力。
當跟他人對話時,我們也帶了內在偏見這潛在包袱。【自以為正確】、【自以為正義化身】、【自以為確定無疑】、【自以為安全】是溝通障礙的四大誘餌,我們往往下意識認為:我比你更有美德(因為我用環保吸管、上下班騎自行車);我比你看得更遠(我懂得運用理性,從科學的角度看待問題);我比你了解狀況(我讀過很多相關書籍,還有一些哲學);我不想聽你說下去(你聽不懂我在表達什麼,而且扭曲事實)。最後——我們非但無法改變他人的想法,還製造了對立。
作者傑森‧傑伊、加布列‧葛蘭特邀請我們帶著「認真玩」的精神,在從反思到行動的同時,還能一邊笑看自己。當你陷入【挫折】、【暴躁】、【自大】、【冷淡】、【咄咄逼人】等潛在狀態,談話很容易會不歡而散。拜倫教育基金潛心研究15年,運用31則啟發人心的練習,轉變溝通路徑。
亞倫‧艾達是美國知名演員、導演、編劇,曾榮獲6次艾美獎,並以科學門外漢的身分,主持《美國科學新境》長達11年。他採訪上千位科學家,擅長以大眾都能理解的淺顯字眼,傳達複雜的科學知識。
數十年來,他的經歷與長年表演的獨門訓練,累積了一套人人都能學的溝通表達技巧,能夠應用在各種人際關係上。紐約州立大學石溪分校邀請他成立並主持「亞倫‧艾達科學溝通中心」,教授大家都能輕鬆上手的「共鳴式說話術」,也在各大學開設課程和工作坊,以推廣溝通之道,至今已訓練7千多人。
作者在本書分享每個人都需要的溝通技巧──熟練地讀懂別人,知道對方的感受和想法。他告訴讀者如何善用讀心術和同理心,透過眼睛、耳朵、感受去聆聽,用故事說明重點、消弭令人迷惘的術語、仔細留意他人臉部表情代表的涵義,創造出「共鳴」與溫暖親近的連結,達到真正的有效溝通。
這樣的技巧每個人都可以學,對工作、家人、夫妻、親子關係有很大的助益,無論是對外行聽眾演講的科學家,與客戶解釋產品的行銷人員,跟孩子說話的家長,或者夫妻之間的對話都有實質的幫助。
不必羨慕他人天生健談,你也能將機敏、內斂、真誠、暖心的內向性格,化為溝通優勢!破除內向者的心理障礙,讓你到哪都能自帶氣場,化解尷尬,應對各種人際場合。
如果你有以下情形,這本書就是為你量身打造:不敢對人說「不」:長期超量超時工作 ,卻還是得不到上司關注;社交句點王:疲於應付人際;會議上害怕發言;被另一半抱怨不愛說話也不會說話;邊緣人:公司聚會出遊想辦法推掉;開會總是坐角落;喜歡安靜卻被別人誤解為「懦弱」;溝通拖延症:一次能說完的事,卻像擠牙膏似的分成好幾次講,還經常拖到最後一刻才處理⋯⋯
為什麼,我們愈來愈不敢傾聽自己內心的聲音,選擇壓抑?為什麼,我們常常放棄自己的想法,不願說出真心話?處於「壓」世代的我們,是時候正視這樣的處境了。
本書從壓抑的「how」開始,介紹五種典型的壓抑方法。其次,帶領讀者聚焦壓抑的「what」,探討我們到底在壓抑什麼。接著,解開壓抑的「why」,釐清我們為何壓抑、哪些因素影響我們的選擇。最後,將介紹兩種破解壓抑的工具——接納與價值觀,引導大家設定各自的「解壓行動」。本書為你打造一間紙上諮商室,臨床心理師蘇益賢陪你透過一步步的練習,傾聽內心的聲音,找回不壓抑的勇氣,陪伴自己面對各種人生逆境,與內心和諧共處。
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