「啊我就怕被罵嘛」——《心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來》

「啊我就怕被罵嘛」

這句話出自YouTuber團體「反正我很閒」的口中，儼然變成經典名言。
但，當職場員工心中「只想著」這句話時，這個組織就必然會出現重大問題。

《心理安全感的力量》一書提到，

未來世界的模樣「不是」穩定、確定、可預測的，

而是具有這四個特質：

【Volatile】

likely to change suddenly and unexpectedly or suddenly become violent or angry

不穩定的；易變的；易怒的，喜怒無常的

【Uncertain】

not knowing what to do or believe, or not able to decide about something

拿不定主意的，猶豫的

【Complex】

involving a lot of different but related parts

由許多相關的不同部分組成的；構造複雜的

【Ambiguous】

having or expressing more than one possible meaning, sometimes intentionally

含糊不清的；引起歧義的，模棱兩可的；不明確的

心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來

Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth

Amy C. Edmondson

天下雜誌 2020/09/02 出版

書裡一個數據也讓我記憶猶新，蓋普洛2017年民調顯示：

當你詢問員工是否同意「我在工作上的看法，會被受到重視」這句話時，只有30%的員工同意。

而研究發現，這個數據在一間公司與組織裡，若能提高到60%，

則能減少組織裡27%的流動率、減少40%公安事故，還提升12%的生產率。

而這背後的關鍵，其實就是組織裡的「心理安全感」是否足夠。

要如何評估一個組織的心理安全感呢？

作者長年研究這個議題，並簡單設計了幾個問題，可以用來測量：

心理安全感調查方法

1. 如果你在團隊裡犯了一個錯誤,這通常會對你造成不利。*
2. 團隊成員能夠提出問題,即使是棘手的議題。
3. 團隊裡的人有時會拒絕接受別人的與眾不同。*
4. 在這個團隊中冒險是安全的。
5. 很難向這個團隊的其他成員尋求幫助。*
6. 團隊中沒有人會故意做出貶低我的努力的舉動。
7. 與團隊成員一起工作，我的獨特技能與才華可以得到重視，並且充分發揮。 

在這幾題中，有打上「*」號，意味著「反向題」，你愈同意的話，表示心理安全感愈低。

而其他題則反過來，愈同意的話，表示心理安全感愈高。

我們都知道，員工能否安心地表達意見與看法，時常攸關著組織的表現；更多時候，更攸關著人命。在《心理安全感的力量》一書裡，你會看到大量例子，好比在醫院裡、在核電廠、在企業中，有敏銳的員工看見某些「異樣」，但他們可能「不敢說」；或者，說了被忽視，甚至「被消音」。這種事情的後果是，釀成更大的悲劇與損失。

作者提到，有些方法確實可以在組織中建立心理安全感，好比：

• 建立可以自由分享意見和感受的氛圍
• 鼓勵提問
• 對壞消息做出適當反應，而非斥責和批評

這些概念，我相信所有領導人都「知道」，但要如何落實，真的考驗著領導者的智慧。

所幸，這本書裡除了失敗的案例之外，也分享了許多成功營造出心理安全感的案例。我們可以從這些案例中，看到領導者的觀察力、耐心與創意，用盡各種方法，試著讓「真話」可以不會因為「恐懼」而消失。雖然不簡單，但卻很值得。

對這個議題有興趣的讀者，也可以先參考作者在TED裡的分享 :)

PS.博客來書評區，有讀者反應，本書翻譯不流暢，但我自己閱讀時是覺得還好 :P

閱讀本書：《心理安全感的力量》