你身邊有那種「叛逆叛逆」的人嗎？
他們未必是你第一時間覺得很好親近的人，卻能在許多時候提出不同見解，影響團體決策。他們的打扮、長相、穿著，未必符合你印象中「應該有」的樣子。
但本質上，日久見人心，他們終究能默默展現出讓人印象深刻的一面。
——《練習不壓抑》，蘇益賢，2018
在閱讀《莫守成規》這本書時，我想起自己在《練習不壓抑》這本書裡寫過的一句話：有時，我們要不乖一點，才是真的做自己。
什麼叫乖呢？其實，「和別人一樣」就等於「乖」。乖就是，不要有意見，更不要有「異見」。融入群體，不要「不一樣」，就是乖。
所以，「不乖」是一種選擇，一種不強迫自己變得跟別人一樣。我們忠於自我，誠實面對自己的偏好、情緒和信念。這是一種「做自己」。研究發現，一個人愈偽裝自我，感受到的壓力愈大，幸福感愈低，也愈容易過勞殆盡。
當我們所有人都一樣時，我們就看不到「新」的可能。所有人都一樣時，「資歷」就變成了盲點。因為我們關注的都一樣，而看不到可能造成大改變，藏在細節裡的魔鬼。一個鼓勵、允許「不一樣」的環境，反而更可能孕育出更動態的工作動力，讓組織裡面的成員擁有更多解決問題的新視角，在面對挫折時更能展現高韌性。老天爺為什麼要讓同一個物種裡頭的歧異這麼大？其實背後的觀點是類似的——不一樣會讓更多可能性出現。
誠如作者Francesca Gino所言：
「不盲從的人雖然讓人覺得「不乖」，但是他們不願依附熟悉的事物、懂得質疑現狀，擁有豐沛的能量和心理韌性，能夠找出更富創意、更具效能的方法，不僅能夠幫助團隊領先，自己也活得更精彩。」
＊＊＊
本書文筆易讀，相較於作者前一本書《為什麼我們的決定常出錯？哈佛教授的9堂心理課》，我覺得這本書更軟一點。作者不時引用自己的親身經驗，搭配一些故事、案例和研究發現，讓本書的觀點變得更立體，也更具可讀性。
裡頭有幾個讓人跌破眼鏡的研究，也很精確地點出我們不知不覺當成事實的「成規」，很多時候反而經不起考驗，站不住腳。好比，穿著輕便走進精品店，為什麼反而被店員視為有錢人？我們總以為，會去逛精品店的人，「應該」是高貴華麗的婦人。但在衣著上不墨守成規進入精品店的大叔，反而刺激了販售員本來的想像，因而對這位大叔有了新的想像。
作者訪談了許多成功的組織，好比：皮克斯、米其林三星餐廳、速食連鎖店、金融業、科技業等領域，親自接觸與認識各種「莫守成規」的領導人訪談之後，整理出五個打破框架、釋放創意、加強解決力的元素，頗值得台灣這個亟欲突破、創新的地方思考：
- 追求新鮮感：撥出時間從事新奇或有挑戰度的任務，就能大幅提高工作滿意度、敬業程度，以及創新行為。
- 發揮好奇心：問問題的人顯得聰明、容易建立連結。好奇心讓人以更開放的態度看待困難，對不確定性有較高容忍度。
- 開拓視野：「反事實思考」能避免工作和生活的熱度降低，我們經常忽略與自身觀點相左的資訊。思考事情如何有不同的發展，對變化會更敏銳。
- 培養多樣性：高效能團隊擁有更高的多樣性，也一定會充滿異見，卻可以產生更好成效。
- 忠於自我：誠實面對自己的偏好、情緒和信念。愈偽裝自我，壓力愈大，幸福感愈低，愈容易過勞殆盡。
身為主管或組織領導者，應該好好借鏡本書的論點，觀察一下自己「營造」的工作環境，是否鼓勵不同聲音被聽見，進而能找到更多突破的動能。同時，身為非主管的上班族，也可以思考如何把這些元素稍微修改後，嘗試應用在自己身上，增加自己在未來職場的不可取代性。千萬要記得，當我們和所有人都一樣的時候，就是我們未來會一起被取代的時候了。
Francesca Gino
天下雜誌 2020/01/02
留言
張貼留言
歡迎留言討論與回饋 :)
留言時請注意網路禮儀、個人隱私與相關法律規定。
在出現爭議留言時，部落格主人有權在第一時間先予管理或刪除留言。
請確認您理解上述規則後再行留言。
若有不願公開之訊息分享，亦可寄信至psy.su.tw@gmail.com。