《PEP TALK，信心喊話的力量》——信心喊話也有SOP

PEP TALK，信心喊話的力量：一分鐘激勵自己和身邊的每一個人

浦上大輔

先覺 2018/05/01出版

想先分享兩個影片：

這兩個影片，都是在「危機時刻」，說出關鍵話語，好激勵面臨壓力者的示範。

呼應了本書所想討論的「信心喊話的力量」。

許多信心喊話，都是沒有幫助的。比方說：

❌「不准失誤！」

❌「記得拿滿分！」

讀過本書之後你會知道這些話為何無效。當提到「失誤」時，管你是「不准失誤」還是「可以失誤」，壓力很大的人只會聽到「失誤」二字，進而感受到更多壓力。「滿分」雖然看似是個激勵的字，但卻過度強調「結果」，反而也會讓對方壓力更大。

根據作者的觀點，信心喊話有五個規則：

1. 正向語詞 
2. 簡單扼要 
3. 淺顯易懂 
4. 對方最希望聽到的 
5. 誠摯關懷

而在技巧上，可以依循四個步驟：

（出處：信心喊話的力量，浦上大輔。更完整資訊請參考本書）

第一步：接受

這讓我想到同理心的概念，接受不是「帶對方去一個美好的幻想世界」。而是真正看見對方當下的處境與情緒，這往往會讓對方知道，原來你是懂我處境的。被懂的感覺往往是讓我們先「鬆一口氣」的開始。

第二步：承認

作者使用的技巧很像是重新詮釋（refarming），也就是改變觀點。不管是把「緊張」翻譯為「你很在意、很重視才會緊張」；又或者是像焦點治療的概念，聚焦在對方已有的「優勢」，讓對方的心穩下來。

第三部：行動

終於，才來到「呼籲對方改變」的第三步，行動。我非常喜歡這部分的提醒，可以整理成兩個小重點，分別是：

• 告訴對方「要做什麼」，而不是「別做什麼」。比方說「要信任彼此」，而不是「不要犯錯」。
• 要請對方想像「過程」而非「結果」。比方說「要享受比賽」，而不是「要拿第一名」。

過度聚焦在「結果」，很多時候確實讓我們沒有多餘心力發揮真正的實力

第四步：激勵

最後，則是關鍵的結尾，也就是激勵。可以分成：

• 「激勵」：準備好了！上吧！
• 「守護」：不管發生什麼事，我都會幫你！

＊＊＊

透過這樣的SOP，我們或許更能在關鍵時刻，說出更有幫助的話。

突然想起心理學中一個學門「運動心理學」。在運動的專業裡，也有運動心理學家會陪伴選手比賽、訓練，並在這些關鍵的時刻，給出關鍵的指示。這些指示往往是以人類的心理為根本的，將可協助選手超越自己、處理壓力與焦慮情緒，進而展現更好的表現。

雖然我們不一定會成為他人生命中的教練。但我想，總會有機會，是我們可以替身旁夥伴加油的時刻。也許，是要準備考學測的孩子、面臨報告壓力的同事。除了「加油」之外，我們其實還有很多話可以說。讀完本書才發現，原來信心喊話也是一門專業；即便如此，透過這樣SOP的架構，更告訴著我們，這種專業其實也是可以練習的！