閒聊也是需要練習的——《讓你在乎的人都喜歡你》

説話對許多人來說，是件簡單的事。

不過，這事卻也對許多人而言困難重重。

特別是，我們還得「説對話」的時候，說話就是一門學問與藝術了。

讓你在乎的人都喜歡你

4分鐘破冰完美說話公式，讓任何人都對你有好印象

作者：箱田忠昭

方言文化2018/03/07出版

本書以「閒聊」為開場，聚焦在「開始四分鐘」的營造。社會心理學發現，第一印象確實在人際互動中佔有一番影響力。（不過，雖然說前幾分鐘很重要，但也不是說前幾分鐘沒顧好，後面就無法挽回～這是也想提醒大家的觀念）

書中提到了許多社會心理學、人際溝通的實用知識，像是自我揭露、單純曝光理論、非語言訊息、類語言（如音調、音質） 等對溝通的影響。在此分享幾個我覺得很有感覺，或者閱讀後又被提醒的溝通秘訣。

（一）瞬間決定法則（One Glance）

社會學家Erving Goffman提出的概念Presentation of Self（Goffman's Dramaturgical model）。應用在人際溝通上，指的是許多我們給人的感覺，其實都在默默影響他人如何看待你。雖然「性別、年齡」無法改變，但像是「外型、服裝」、「表情（多微笑）、眼神、態度」與「人際距離」，裏頭有許多元素都是我們可以事前做足準備，多加練習的。

（二）閒聊前的心態

溝通時，我們多半抱著特定目的，因而容易過度將焦點「擺在自己身上」（顯然這不利於溝通）。這時，要如何適時把焦點留在對方身上呢？書中提到幾個觀念我覺得很不錯，像是：

• 溝通前，記得對方身上一定有值得自己學習的地方 
• 對對方感到好奇，而不要一直想著自己要達成的「目的」 
• 尋找彼此共通點 
• 以理解對方為前提，尊重對方的任何想法與行為 

透過這種把重心放在對方的心態，我們也比較不會過度關注溝通時自己的緊張。

（三）任何技巧的使用，真誠都是關鍵

書中介紹了許多技巧，像是「讚美、給予肯定、我訊息」。這些技巧看似好用，但是否出於真心、真不真誠，對方其實感受得到。又或者像是同步（pacing）裡頭提到的模仿B（肢體語言，透過mirroring）、M（情緒，透過tuning）、W（語言，透握matching），理解上都不難，但確實需要足夠的練習才能發揮功用，使用時也得注意過猶不及。

（四）學習「說話」前，先練習傾聽

書中用生活、口語的方式，介紹了不少晤談技巧，像是促進（點點頭、口語的「嗯哼」等）、眼神接觸等（不過對於書中提到，要一直「直視對方眼睛」這部分，我並不建議總是這麼做，而是可以適度將眼神聚焦在對方眼睛、鼻子到人中這部分的區塊，適度的移動）。 這些其實都是「聽」的技巧。許多溝通難手往往努力學習「說」的方法，而遺忘了「聽」的重要。

（五）培養被拒絕的涵融度

被吐槽、被拒絕很不舒服，但不表示「我們不好」。我們也得考慮當時特殊的情緒脈絡，也就是「人事時地物」。這樣才能發現更多未來改變的契機。

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對於想初步深入探討溝通觀念與技法的朋友來說，本書是一個輕鬆易讀的入門書。將書中觀念「理解」之後，一次一點的用在生活中，將這些觀念與技巧「內化」成自己的直覺，一定可以增加溝通上的效能。