作者：Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon, David S. Duncan
天下雜誌，2017/08出版
最近很夯的「設計思考」(design thinking)，是將心理學中的同理心，應用在設計領域後碰撞出來的火花。事實上，走出心理學本身「攻守」的範圍之外，這門學問其實可以跟非常多的專業互動。本書雖然談的是「創新」，卻緊抓著以人為本的角度，也是一種多領域的互動之作。
過去商業領域談的多半是顧客的「需求」是什麼？以此為基礎，設計出商品來滿足這些需求。但本書換了另一種觀點之後，整個使用者的樣貌更活靈活現、生動：如果，一樣商品是一位「員工」，你雇用它來做什麼？
以「What Jobs to be done」的角度出發，我們看待「商品」的角度會開始微妙的轉變。你之所以買一個商品，在不同時空背景下，其實是出於不同原因。在不同時間與脈絡下，同一個商品可能替我們完成了不同的事。
以「創新的用途理論」這本書、這個商品為例：
- 一本書，可以是用來豐富知識的材料。我雇用了一本書，來提升我的內涵，學習「用途理論」的概念，這是功能面。
- 一本書，也可以讓我在與人交談時，展現更深厚的內涵，進而換得他人的信任。我雇用了一本書，來展現我對用途理論的基本了解，換得他人的信任，這是社會面。
- 一本書，也可以是在我泡泡麵的時候，作為壓泡麵的工具。我雇用了一本書，用來壓著我所有要吃的泡麵，這是功能面，可能也包含著一點情感面（對一個愛書人來說，書只是存在著，就讓人感到安心）。
在介紹完用途理論的概念後，本書用大量的案例（像是AirBnB, Netfilx等公司）來解釋，如何用「用途理論」來思考事情。當你用這角度看事情後，很多問題的格局會大很多。
以我所處的心理治療產業為例。A心理治療所的競爭者，其實不只是「B、C、D心理治療所」，而可能更廣泛的跨足到「廟公」、「神明」、「自然療法」、「按摩師」等等。某種程度，這些被雇者，都在用不同方式滿足顧客的需求。
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如何挖掘潛在用途？本書提供了五種基本策略。一邊，我也試著以「心理治療產業」的角度來練習思考：
- 從生活中尋找：以自身經驗為材料，你生活中有哪些沒被解決的任務？這對其它人來說可能也很重要。（我們生活裡有哪些困擾，其實是可以雇用心理師來完成的？）
- 從「尚未消費」中尋找機會：那些沒用任何產品或服務的人，他們是如何滿足相對應的需求？（那些有心理困擾，卻沒有接受治療的人，是雇用了誰來處理這部分的困擾呢？是他們的家人、愛貓、mp3、還是Nike慢跑鞋？）
- 研究「變通與勉強湊合」的作法：當人為了解決問題而採取變通或勉強湊合的做法時，其實就是潛在客戶（以情緒困擾來說，也許喝酒、暴飲暴食這些「變通」的做法是有用的。為何某些人雇用這些做法來處理情緒困擾？如何從這些勉強湊合的方法裡，找到insight？）
- 「沒人想做的事」：不想做的事，這種「負面用途」往往是最佳的創新機會。
- 「不尋常的用途」：當顧客使用某產品的用法和我們預期的用法差異很大時，也可能潛藏著另一種商機（根據經驗，有不少個案在心理治療結束後，仍保持一、兩個月來諮商一次的習慣。當我們問你為什麼這樣做時，他們的答案跟，我們心裡認為「大眾對諮商的想像」完全不同：「我覺得這樣可以預防心理層面的感冒，好像是來打流感疫苗一樣」，這也提供了我們另一種詮釋心理治療的方式。）
「用途理論」與心理學在了解一個人的方式很像，功能面或許是最基本的，不過除此之外，人與情感也深具影響力，當然，環境也是。用途理論也像是一種人類學田野的思維，引導我們專注在正確的「複雜性」上。用途理論也藏著社會學式的思維，引導我們理解大脈絡之下的個人如何與其環境互動與互相影響。
當我們接觸愈多新一代的創新理念之後，總會發現裡面往往藏著心理學、社會學、人類學這些看似不賺錢的思維。說故事、發揮同理心、設身處地、以人為本的思考，這些概念其實在當代新創領域，都不是新鮮事了。不過，用途理論巧妙地結合這些觀念，作為一套架構，確實有機會讓我們看見過去沒有見過的商機。
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克里斯汀生果然是大師，更讓人驚訝的是，他是一位與時代一起前進的大師。從破壞式創新、你要如何衡量你的人生，乃至於本書，他始終不斷的精煉自己的思維架構，提供我們更多看世界的方式。
天下雜誌出版社也趁著此書新發表時，再版了許多他的著作，看完《創新的用途理論》之後若不過癮，他之前的著作絕對可以再帶給你更多新的思維！
＊應用在人生與自我管理：
- 你要如何衡量你的人生
- 哈佛教你做好自我管理：從職涯規畫、家庭生活，到自我追尋，打造全方位的贏家人生
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